接遇コミュニケーション研修 5時間 × 4日間 研修概要
30年余りの企業研修に関わって来て強く思うのは、組織／企業の存在感にはトップや上位職の人物像の影響が大きく反映されると感じることです。ピラミッド型の組織図の中で、社員を引き上げ、また支えるどの場面においても、受け手が上司に信頼感を持つかどうかが効果に直結し、そこには、リーダー自身に“仕事に対する誠実で熱い思い”と“伝え方のスキル”が要求されます。
リーダーに大切な３点（⇒コミュニケーションスキルのポイント）
3点ともに『相手を尊重する気持』がベースです。
①企業理念・仕事に対する思いを伝える
→アイコンタクト、言葉遣い、言葉選び、発声、発音など
②手本を示す
→挨拶、身嗜み、言葉遣い、態度、立居振舞など
③評価する
→表情、言葉遣い、態度など
開催日時・内容
| 第1講 | 9月4日（金） 13:00～18:00 | 導入（仕事における“接遇”の重要性） 自分自身を知る（VTR使用） 接遇の基本①：態度・立居振舞 |
| 第2講 | 10月9日（金） 13:00～18:00 | 接遇の基本②：挨拶・表情・身嗜み・言葉遣い |
| 第3講 | 11月13日（金） 13:00～18:00 | 受命/報告 話し方聴き方/指導の仕方 |
| 第4講 | 12月11日（金） 13:00～18:00 | 顧客心理・クレーム対応 |
